Returpolicy

⏰ 14 dagars ångerrätt

Du har rätt att returnera oanvändta produkter inom 14 dagar efter leverans. Detta är din lagstadgade ångerrätt enligt EU:s distansköpsdirektiv.

Viktiga villkor för retur:
• Produkten måste vara oanvänd och i originalskick
• Original förpackning och etikett måste finnas kvar
• Alla tillbehör och instruktioner måste medföljas
• Returrätten gäller inte för öppnade eller konsumerade produkter (hälsoskäl)
• Returfrakten bekostas av dig (undantag vid fel eller felaktig leverans)

Om du returnerar en produkt på grund av att du är missnöjd, tar du returkostnaden. Om vi skickade fel produkt eller den är skadad, betalar vi returfrakten.

📝 Returprocess steg-för-steg

Steg 1: Kontakta oss
Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med:

• Ditt ordernummer
• Anledning till retur
• Ditt namn och kontaktinfo

Steg 2: Få returinstruktioner
Vi svarar normalt inom 24 timmar med returinstruktioner och returadress.

Steg 3: Förbereda returpaketet
• Packa produkten i originalförpackning
• Inkludera alla originaldelar och dokumentation
• Använd returadresse och spårningsnummer vi tillhandahåller
• Vi rekommenderar att du skriver ut returlabeln och fixerar den på paketet

Steg 4: Skicka paketet
Skicka paketet till den adresse vi angav. Du kan lämna det hos PostNord, DHL eller en butik enligt anvisningarna.

Steg 5: Återbetalning
När vi mottar och inspekterar returpaketet bearbetar vi återbetalningen inom 5–10 arbetsdagar.

💳 Återbetalning

Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som du använde vid köpet:

Kreditkort (Visa, Mastercard):
Återbetalningen sker normalt inom 3–5 arbetsdagar efter att vi behandlat returpaketet. Din bank kan ta ytterligare 2–3 dagar att publicera återbetalningen.

Klarna:
Återbetalningen hanteras av Klarna normalt inom 5–10 arbetsdagar.

Google Pay:
Återbetalningen sker till ditt associerade bankkonto normalt inom 3–5 arbetsdagar.

Viktigt: Vi återbetalar inte returfraktkostnaden om du returnerar på grund av ångra (omöjligt att uppfylla). Vi återbetalar returfrakten endast om det var vårt fel (fel produkt, skada, etc.).

🚫 Vad kan inte returneras?

Vi kan inte acceptera returer av:

• Öppnade eller delvis användbara produkter – på grund av hygien- och hälsoskäl kan vi inte återförsälja öppnade kosttillskott eller drycker
• Produkter med saknad/skadad förpackning – om originalförpackning är borta eller allvarligt skadad
• Produkter utan etikett – etiketten måste finnas kvar för att vi ska kunna verifiera produkten
• Använt tillbehör – mätskopor, blandare, eller andra tillbehör som visar tecken på användning
• Gåvor utan originalkvitto – du måste ha ordernummer eller originalbevis av köpet

⚠️ Fel eller skadade produkter

Om du mottar en felaktig eller skadad produkt kan du returnera den kostnadsfritt:

Procedur för felaktig/skadad vara:
1. Kontakta oss omedelbar med foton på produkten och eventuella skador
2. Vi skickar en kostnadsfri returetikett
3. Skicka produkten och vi inspekterar den
4. Vi ersätter den med korrekt produkt eller ger full återbetalning (inklusive returfrakten)
5. Du kan välja leveransen snabare via express om du vill

📅 Tidsgränser för retur

14 dagar från leverans: Du måste initiiera en retur inom 14 dagar från dagen du mottar produkten.

30 dagar för återbetalning: Vi bearbetar återbetalningen normalt inom 10 arbetsdagar, men lagkrav tillåter upp till 30 dagar.

Spårning: Vi rekommenderar att du skickar paketet med spårningsnummer så du kan verifiera mottagningen.

💬 Frågor eller problem med retur?

Vi vill säkerställa att du är nöjd. Kontakta oss för hjälp:

E-post: [email protected] Svartid: 24 timmar (normalt samma dag) Öppettider: Mån–Fre 09:00–17:00 CET

📞 Tvister eller komplikationer

Om det uppstår oenighet om en retur eller om vi inte kan lösa problemet, kan du:

• Kontakta Konsumenten: Konsumentverket kan medla mellan dig och oss
• Allmänna Reklamationsnämnden (ARN): En oberoende nämnd som löser tvister mellan konsumenter och företag
• Domstol: Du kan välja att driva tvisten i Allmän domstol

Vi strävar alltid efter att lösa alla ärenden utan vidare åtgärder. Ditt nöje är vår prioritet!